La garantía de nuestros productos es de un año.
I. Políticas generales en el Trámite de Garantías:
a.Todos los equipos cuentan con Garantía por defectos de fabricación de un año de acuerdo a la fecha de facturación, excepto que se indique lo contrario en la factura.
b. La garantía No Cubre desperfectos ocasionados:
Por variaciones de voltaje (equipo quemado).
Equipo mutilado en cables, accesorios o cualquiera de sus partes.
Cuando se demuestre que se hizo una instalación incorrecta o se ha hecho mal uso del equipo (de acuerdo a manuales).
c. Para servicio posterior al periodo de garantía o por equipo dañado que no aplica la garantía, SMC ofrecerá:
Reparación en un periodo desde 7 y hasta 90 días ó Remplazar el equipo ofreciendo el máximo descuento.
II. Requisitos
a. Para el trámite de cualquier garantía, es indispensable haber llenado debidamente el formato de de solicitud de garantía (formato RMA) desde nuestro portal de clientes. Así como haber recibido un número de autorización de parte de SMC.
b. Es responsabilidad del Cliente entregar el equipo en las oficinas de SMC acompañado del formato impreso de RMA previamente autorizado.
c. Es indispensable indicar la descripción clara del problema.
III. Clientes Foráneos.
a. Para Clientes localizados fuera del área metropolitana de las ciudades donde están ubicadas nuestras oficinas, SMC ofrece el retorno sin costo del equipo tramitado (en caso de aplicar la garantía).
IV. Periodo de Resolución.
a. Una vez recibido el equipo, SMC ofrece un periodo de uno a cinco días hábiles para entregar el diagnóstico del equipo así como la resolución de aplicar o no la garantía.
b. Para los casos que aplique la garantía y se trate de un producto fuera de línea, SMC ofrecerá un equipo en reemplazo de características similares o superiores; o bien, una nota de crédito por el equipo a valor actual.
Los centros de acopio para recepción de garantías son:
Guadalajara:
Progreso No. 73, Col. Americana, Entre Pedro Moreno y Vallarta Frente al Mc' Donalds, C.P. 44160, Guadalajara Jalisco
Conmutador: (33) 1202 - 1777 LD sin Costo: (800)877 - 1777
México D.F.
Lauro Villar #176 Col. Providencia, Azcapotzalco C.P. 02440 México, D. F. Entre Lucio Blanco y Felipe Ángeles. A dos cuadras de Calzada de las Armas.
Conmutador: (55) 24-87-72-88 LD sin Costo: (800) 099 - 1777
Monterrey:
Camino al Mirador No. 5216, Col. del Paseo Residencial C.P. 64920 Monterrey, N.L
Conmutador: (81) 8400 - 1777 LD sin Costo: (800) 872 - 1777
I. Políticas generales en el Trámite de Garantías:
a.Todos los equipos cuentan con Garantía por defectos de fabricación de un año de acuerdo a la fecha de facturación, excepto que se indique lo contrario en la factura.
b. La garantía No Cubre desperfectos ocasionados:
Por variaciones de voltaje (equipo quemado).
Equipo mutilado en cables, accesorios o cualquiera de sus partes.
Cuando se demuestre que se hizo una instalación incorrecta o se ha hecho mal uso del equipo (de acuerdo a manuales).
c. Para servicio posterior al periodo de garantía o por equipo dañado que no aplica la garantía, SMC ofrecerá:
Reparación en un periodo desde 7 y hasta 90 días ó Remplazar el equipo ofreciendo el máximo descuento.
II. Requisitos
a. Para el trámite de cualquier garantía, es indispensable haber llenado debidamente el formato de de solicitud de garantía (formato RMA) desde nuestro portal de clientes. Así como haber recibido un número de autorización de parte de SMC.
b. Es responsabilidad del Cliente entregar el equipo en las oficinas de SMC acompañado del formato impreso de RMA previamente autorizado.
c. Es indispensable indicar la descripción clara del problema.
III. Clientes Foráneos.
a. Para Clientes localizados fuera del área metropolitana de las ciudades donde están ubicadas nuestras oficinas, SMC ofrece el retorno sin costo del equipo tramitado (en caso de aplicar la garantía).
IV. Periodo de Resolución.
a. Una vez recibido el equipo, SMC ofrece un periodo de uno a cinco días hábiles para entregar el diagnóstico del equipo así como la resolución de aplicar o no la garantía.
b. Para los casos que aplique la garantía y se trate de un producto fuera de línea, SMC ofrecerá un equipo en reemplazo de características similares o superiores; o bien, una nota de crédito por el equipo a valor actual.
Los centros de acopio para recepción de garantías son:
Guadalajara:
Progreso No. 73, Col. Americana, Entre Pedro Moreno y Vallarta Frente al Mc' Donalds, C.P. 44160, Guadalajara Jalisco
Conmutador: (33) 1202 - 1777 LD sin Costo: (800)877 - 1777
México D.F.
Lauro Villar #176 Col. Providencia, Azcapotzalco C.P. 02440 México, D. F. Entre Lucio Blanco y Felipe Ángeles. A dos cuadras de Calzada de las Armas.
Conmutador: (55) 24-87-72-88 LD sin Costo: (800) 099 - 1777
Monterrey:
Camino al Mirador No. 5216, Col. del Paseo Residencial C.P. 64920 Monterrey, N.L
Conmutador: (81) 8400 - 1777 LD sin Costo: (800) 872 - 1777
